呼叫中心(Call Center) 是企业或服务机构通过电话处理客户事务的一个系统。通过呼叫中心，客户通过电话、传真、E-mail、Web等得到企业的服务。企业利用呼叫中心这样的一种有效手段，进一步接近客户，增强了企业竞争力。近几年来，呼叫中心的质量已成为企业客户服务层次的重要标志。

　　星际网络(ebanswers.com)利用自己在电子商务、IP网络电话和PC-PBX的技术优势，推出了（网络/电话）客户关系管理系统，得到从电子商务公司到传统企业等有着提供优质客户服务愿望的企业的赞同。客户关系管理系统包括呼叫中心、客户关系管理软件包等。

　　企业使用星际网络的客户关系管理系统。客户可以选择从网站、客户服务代表处同时取得有效的信息。客户在星际网络的客户关系管理系统里保存了统一的、连贯的记录。当客户打电话时，客户服务代表很快可以从计算机中调出客户的有关部门资料：客户的基本资料、上次定购、定单号码、内容、价格……立刻对这个客户的信息有所了解，提供有针对性的服务。无论客户是通过网络或者是电话，选用星际网络客户关系管理系统的企业的现场销售、电话销售和网络销售的后台客户数据库资源始终通过互联网共享，得到充分的利用。

　　星际网络呼叫中心采用先进的PC-PBX技术，系统成熟稳定，建设可以快速展开，能够大大缩短开发周期。

　　星际网络IP呼叫中心内含IP网络电话，充分利用Internet提供的便利，使远程监控、维护、交互式应用以及远程协同服务等得以真正实现。